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客户关系管理信息

缩略图高度

DMC 674公司

工作量: 强度等级4/5(每周10-15小时)

由于本课程所探讨的领域是大多数优德官网 都不熟悉的领域,因此工作量强度为4/5,估计每周每门课程10-15小时。这门课程是写作密集型课程,重点放在语法、拼写和句法方面。

研究如何利用数据进行通信,以留住现有客户并获得新客户。本课程将着重于如何准确评估每个客户的生命周期价值,以及最佳的以数据为基础的通信策略,以最大限度地实现和保持这种价值

课程学习成果

成功完成DMC 674后,优德官网 将能够:

  • 定义客户关系管理(CRM)在促进客户保留和获取方面的作用。
  • 解释CRM消息传递如何改进市场营销、销售和客户支持。
  • 预测客户终身价值,并评估优化的消息传递方法如何建立客户忠诚度。
  • 设计一个CRM消息映射来传递有针对性的客户参与消息。
  • 比较和对比可用的多渠道消息传递平台,这些平台用于自动化、针对性和个性化活动。
  • 解释实时报告,以确定可行的见解。

课程主题

  • 客户关系管理的现状
  • 客户价值与战略CRM
  • 实施战略和分析
  • 数据挖掘与数据库管理
  • 忠诚计划和活动管理
  • CRM对营销渠道的影响,企业对企业环境中的客户关系管理问题和客户隐私问题
  • CRM在B2B和B2C场景中的应用

前三名课程外卖

  1. CRM在现代管理决策(包括市场营销和运营)中所扮演的角色,以及CRM技术如何帮助您集中精力开展活动并确定营销计划的价值。
  2. 确定可用于增加客户对公司价值的技术,以及吸引有可能为公司增值的未知客户的技术。
  3. 企业在实施和更新客户关系管理策略时遇到的典型问题。

DMC 674教员